デジコを受け取ったユーザーからDIGITALIOに問い合わせがあった場合はどのような対応をしていますか？

デジコの交換に関しては、デジコを受け取ったユーザー向けのヘルプページとお問い合わせフォームを設置しており、専任のスタッフが対応しています。ご安心ください。
また、デジコの交換に関して、ユーザー様から貴社へお問い合わせがあった場合は、ユーザー様ご自身で弊社のお問い合わせフォームへご連絡いただくようご案内ください。

■交換に関するお問い合わせ

ユーザー向けヘルプページ（https://user.digi-co.net/use）
ユーザー向けお問い合わせフォーム（https://user.digi-co.net/support）
 

＜ご案内時の注意点＞

弊社お問い合わせ窓口をご案内いただく際、下記2点についてご確認をお願いします。

• デジコ管理番号（MNG_から始まる英数字）をフォームにご記載いただくようお伝えください。
• ギフトURL・ギフトコードはお客さまの金券です。不正利用防止の観点からお問い合わせフォームに記載しないよう注意喚起をお願いします。

※ご利用状況等をお調べする際に、デジコ管理番号を元に確認を行います。ギフトコードではお調べできかねます。
※デジコ管理番号は弊社でもお調べすることができません。貴社（ご発注企業様）からユーザー様へお伝えいただくようお願いしております。

詳細は、交換に関するお問い合わせについて をご参照ください。

■デジコカスタマーサポートでできること

◎以下のような場合、デジコカスタマーサポートにてユーザー様のギフト交換をしっかりサポートさせていただきます。

• デジコの交換手順がわからない
• 交換の途中で何か問題が発生した
• 交換の履歴を確認したい

など

✖以下のようなケースでは、対応ができかねます。発行元企業様にてご対応を検討いただくようお願い申し上げます。

• 交換期限が切れている場合の期限延長や復活のご要望
• 一度交換したデジコを、別の交換先に変更したいなどのご要望
• 交換がすでに正常に完了している場合（交換した覚えがない、など）のお問い合わせ